Groupama | Développer un Outil d’Aide à la Vente

Groupama a souhaité refondre leur offre d’assurance pour les véhicules 2 roues. Cette offre était vieillissante, déconnectée de la réalité tarifaire de la concurrence et était commercialisée à travers un outil désuète qui ne répondait plus du tout aux besoins des commerciaux. Le développement commercial de cette offre était en berne avec un portefeuille qui stagnait alors que le marché lui, croissait.

Nous avons donc accompagné Groupama pour réaliser la refonte de cette assurance sur 3 axes :

L’offre d’assurance, pour adapter les couvertures et garanties en fonction des nouvelles mobilités urbaines.
L’Outil d’Aide à la Vente : mettre à disposition un OAV fluide et intuitif répondant à la démarche de vente du commercial.
La tarification proposer une assurance avec un positionnement tarifaire favorable.

Challenges client

Investir sur les cibles à fort potentiel (types de véhicules, types de client, …), en sachant renoncer à assurer certains risques (certaines niches, risques élevés, …).
Proposer un OAV qui respecte une démarche de vente simple et sécurisée pour des commerciaux non spécialistes de l’offre.
Répondre au besoin d’omni-canalité des clients finaux, en proposant sur le site vitrine de Groupama, un tunnel d’estimation en ligne pour cette nouvelle offre.
Agiliser les équipes métier de Groupama

Approche méthodologique ou solution technique

Cadrage du projet en mode Design Thinking
Recherche UX : entretien avec des utilisateurs finaux, tri de carte, test auprès d’un panel de commerciaux
Définition de la roadmap produit, Construction et priorisation du backlog
Mise en place des processus et rituels Agiles (méthode ScrumBan)
Animation des instances projets
Suivi des développements et recette
Accompagnement des entités pour déployer la nouvelle offre d’assurance

Résultats

Agilisation de l’équipe métier, les interlocuteurs sont convaincus de l’intérêt de l’agilité.
Ouverture de l’offre aux prospects (initialement l’offre ne devait être proposée qu’aux clients).
Meilleure qualité de souscription grâce à l’outil mis à disposition des commerciaux (mise en place de garde-fou empêchant de souscrire certains risques).