Expérience client augmentée : de l’expérimentation à la réalité

À l’ère de « l’expérientiel », le principal défi des directions marketing est de réussir la subtile alchimie entre personnalisation et automatisation des interactions avec les clients. C’est pourquoi, dans une démarche customer centric, les organisations doivent être capables de mettre en place ce que l’on pourrait nommer le nouveau « pack conversationnel », c’est à dire le cercle […]

PME et technologies : où en sont-elles ?

Face aux évolutions technologiques, Gartner s’est demandé comment les PME françaises raccrochaient les wagons… Contrairement aux idées reçues, l’offre est telle aujourd’hui que les petites structures profitent au même titre que les grandes entreprises de solutions d’avant-garde. Quelles sont donc les tendances en matière de budgets, d’intentions d’investissements et de prédictions d’impact ? Le panorama […]

Technologies : quelles sont les tendances pour 2020 ?

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Selon Brian Burke, vice-président de Recherche chez Gartner, le marché « évolue d’un modèle dans lequel des personnes comprennent la technologie à un modèle ou ce sont les technologies qui comprennent l’humain ». Traduction : l’automatisation connaît une forte progression et l’IA fait une entrée remarquée dans (presque) tous les domaines Pour 2020, Gartner a […]

Les bonnes résolutions de 2018

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[vc_row][vc_column][vc_column_text] [/vc_column_text][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text] Qui dit nouvelle année, dit nouveaux défis, nouveaux enjeux, nouveaux challenges… Le moment idéal pour prendre de bonnes résolutions. Pour ne pas faire de sortie route, NOVENCIA vous montre le chemin ! Et surtout, n’oubliez pas que prendre des bonnes résolutions, c’est bien… Les tenir, c’est mieux ! ? [/vc_column_text][/vc_column_inner][/vc_row_inner][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column width= »1/2″][vc_column_text] [/vc_column_text][/vc_column][vc_column width= »1/2″][vc_column_text] […]

UX et Data : la dream team de l’expérience utilisateur !

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Rappelez-vous quand vous étiez en cours de mathématiques, et qu’un graphique vous permettait mieux d’interpréter les données d’une fonction. Ça y est vous y êtes ? Eh bien mélanger UX et Data c’est comme résoudre l’équation : design de données = (data+UX) x (data + technique).  À l’heure où la tendance de fond est à […]

« Les chiffres ne restent que des chiffres tant que la stratégie n’est pas bien définie. »

Analyser les données, comprendre les besoins des directions marketing pour in fine, accélérer la prise de décision. C’est le quotidien de Lucie, consultante chez NOVENCIA. Son atout : l’analyse au cas par cas et la pertinence d’un regard extérieur à l’organisation. Vous êtes consultante en marketing digital. Actuellement en mission, pouvez-vous me parler de votre quotidien […]

Comment Bill Gates voit notre futur ?

Comme chaque année, la MIT Technology Review établit une liste d’innovations capables d’améliorer ou de changer le monde. Cette année, c’est Bill Gates qui prédit le futur. « Pendant la plus grande partie de l’histoire de l’humanité, nous avons mis la majeure partie de notre capacité d’innovation au service de l’amélioration de notre quantité de vie. […]

Le DSI doit reprendre le contrôle

Les nouveaux modèles qu’imposent la transition vers le numérique redéfinissent la manière dont les organisations créent, génèrent et capturent de la valeur. Parallèlement, ils remettent en question le mode de fonctionnement des DSI. Le DSI du futur devra donc développer de nouvelles capacités afin de créer de nouvelles façons de réussir. Et pour réussir Gartner […]

Hackathon : Et si le futur de l’assurance était la protection a posteriori ?

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Ransomware, fuite ou piratage de données, arnaque par phishing, risque réputationnel… Dans un monde tourné vers l’économie du numérique, de plus en plus d’organisations sont exposées au piratage informatique. En ligne de mire, les PME qui, à la différence des grands groupes n’ont pas forcément mis en place les bonnes pratiques, ni sécurisé leurs systèmes […]

Banque de détail : où en est-on de l’expérience client digitale ?

Pour fidéliser leurs clients, les banques traditionnelles ont la nécessaire obligation de réfléchir à la fameuse expérience client. À la clé : la capacité de résister aux nouveaux entrants.   Ouverture de compte en quelques minutes sur son smartphone, validée par un simple appel vidéo avec un conseiller, carte bancaire qui réagit au doigt et […]